Guías y Soluciones

Usa "Buscar mi iPhone" o "Encontrar mi dispositivo" (Google) desde otro celular o computador para bloquear tu equipo de inmediato.

Actívalo para bloquear el acceso, mostrar un mensaje en pantalla con un número de contacto y rastrear la última ubicación conocida del equipo.

Cambiá las contraseñas de las cuentas que tenías abiertas en el celular: Apple ID o Google, redes sociales, banca y correo.

Comunicate con tu operador (Claro, Movistar, Tigo, WOM) para bloquear la línea y evitar llamadas o mensajes no autorizados a tu nombre.

Hacé la denuncia ante la Policía y solicitá el bloqueo del IMEI ante tu operador para que el equipo quede inservible incluso con otra SIM.

Si necesitás un nuevo equipo o asesoría, escribinos y te ayudamos a elegir el reemplazo que más te convenga.

Iniciá sesión en Buscar mi iPhone o Encontrar mi dispositivo desde otro equipo para ver su última ubicación conocida en el mapa.

Activá el sonido a volumen máximo aunque esté en silencio — útil si lo perdiste cerca, en casa, el carro o el trabajo.

Bloqueá el equipo remotamente y dejá un número de contacto en la pantalla de bloqueo por si alguien lo encuentra.

Si no aparece en unas horas, evaluá borrar el contenido de forma remota para proteger tu información antes de reportarlo como robado.

Si no lo recuperás, escribinos para ver opciones de reemplazo o nuestro Plan Retoma.

En iPhone: Ajustes > Batería > Estado y carga. En Android: Ajustes > Batería > Estado de la batería. Si el porcentaje de salud está muy bajo, ese es el problema real.

Redes sociales, música y mapas siguen usando batería aunque no las estés mirando. Cerralas o restringí su actividad en segundo plano.

Pantalla, GPS, Bluetooth y datos móviles siempre activos son los que más consumen. Activalos solo cuando los necesités.

Te ayuda a estirar la batería en momentos críticos limitando actividad en segundo plano y notificaciones.

Puede que sea momento de cambiar la batería. Escribinos y te decimos si conviene un cambio de batería o un equipo nuevo.

No lo enciendas ni lo cargues bajo ninguna circunstancia, aunque parezca estar bien — esto puede causar un corto y dañar el equipo permanentemente.

Con un paño o toalla, sin frotar fuerte. No uses secador de pelo ni fuentes de calor directo: el calor puede dañar componentes internos.

Es un mito: el arroz no absorbe bien la humedad y puede meter polvo en los puertos. Lo recomendado es sílica gel o, mejor, llevarlo a revisión profesional cuanto antes.

Mientras más tiempo pase apagado y seco, mejor chance de que los componentes internos sequen sin causar corto al encenderlo.

Si tuvo contacto directo con agua (no solo unas gotas), lo ideal es que un técnico lo abra y limpie los contactos antes de intentar encenderlo. Escribinos y te asesoramos.

Si activaste el desbloqueo remoto, podés restablecer el código desde iCloud.com (Buscar) o desde la cuenta Google en otro dispositivo.

iPhone: modo de recuperación con iTunes/Finder. Android: modo de recuperación del fabricante. Ambos requieren restaurar el equipo de fábrica.

Restablecer de fábrica borra todo el contenido del equipo. Si tenías copia de seguridad en la nube, podés recuperar tus datos después.

Vas a necesitar la cuenta original (Apple ID o Google) para volver a usarlo después del restablecimiento. Guardá bien esos datos.

Si no tenés acceso a la cuenta original y el equipo quedó bloqueado, escribinos — te explicamos las opciones reales según el modelo.

A veces la batería se descarga tanto que no muestra nada por varios minutos. Conectalo con un cargador original y esperá.

iPhone: subir volumen, bajar volumen, mantener el botón lateral. Android: mantener el botón de encendido 10-20 segundos. No borra tus datos.

Probá con otro cable y cargador. Muchas veces el problema no es el celular sino el accesorio.

Si ves el logo pero se queda pegado ahí, es un problema distinto — de software o de una app instalada, no de batería.

Si no reacciona a nada de esto, puede ser un problema de hardware. Escribinos, lo revisamos sin costo antes de cualquier reparación.

El truco más simple y el que más resuelve: activalo, esperá 10 segundos y desactivalo. Fuerza al equipo a reconectarse a la red.

Un reinicio completo soluciona la mayoría de fallas temporales de red.

Sacala, limpiala con un paño seco y volvé a insertarla bien alineada. Si tenés otra SIM a mano, probala para descartar que sea la tarjeta.

Confirmá con otra persona de tu mismo operador si también está sin señal — puede ser una falla de la operadora, no del equipo.

Si la SIM funciona en otro equipo pero no en el tuyo, puede ser una falla de antena. Escribinos y lo revisamos.

Los bordes filosos pueden lastimarte y el polvo puede entrar y dañar la pantalla desde adentro. Dejá de usarlo hasta repararlo.

Mientras la llevás a reparar, cubrí la pantalla rota con cinta transparente para evitar que se astille más.

Si la pantalla responde al tacto aunque esté rota, aprovechá para hacer una copia de seguridad antes de cualquier reparación.

Si el vidrio está roto pero todo responde bien, es un cambio de vidrio simple. Si además no responde al tacto en algunas zonas, el daño es mayor.

Trabajamos con repuestos de alta calidad. Escribinos el modelo y te cotizamos el cambio de pantalla.

Juegos, cámara y GPS en uso prolongado son las causas más comunes de sobrecalentamiento. Cerralas si no las estás usando.

Usar el celular, sobre todo para jugar, mientras carga genera mucho más calor de lo normal. Dejalo cargar en reposo.

Algunas fundas gruesas atrapan el calor. Si notás que se calienta seguido, quitala un rato y dejá que respire.

La luz solar directa sobre el equipo, en el carro o en la playa, puede subir la temperatura interna muy rápido y activar protecciones automáticas.

Si se apaga o se pone muy lento cuando se calienta, puede ser la batería. Escribinos y lo revisamos.

Empezá por tu cuenta de correo, Apple ID o Google y redes sociales, desde otro dispositivo de confianza.

Agrega una capa extra de seguridad para que, aunque alguien tenga tu contraseña, no pueda entrar sin el segundo código.

Fijate qué apps tienen acceso a tu ubicación, cámara y micrófono, y quitá permisos a las que no reconocés o no usás.

Si instalaste algo fuera de la App Store o Google Play recientemente, o no reconocés una app, desinstalala.

En tus cuentas principales (Google, correo, redes) revisá los dispositivos con sesión iniciada y cerrá los que no reconozcas.

Si seguís viendo comportamientos raros (batería que se agota rápido, actividad que no reconocés), escribinos y te ayudamos a diagnosticarlo.